Посредници су одговорни за промовисање дијалога између странака у парници као што су два брата који се свађају око наследства, два супружника која су приморана да иду на суд за старатељство над својом децом или суседи који не могу да поднесу једно друго. Њихов циљ? Натерати људе који не желе ни да се погледају да на крају испруже руку. Посредовати не значи говорити већ слушати.
Стручњаци за медијацију то тврде најбољи споразум то је онај у коме обе стране виде да је друга попустила . То су договори који трају током времена. Посредници су не-протагонистички актери филма јер су протагонисти укључене стране. Њихов посао се састоји од постављања питања како би укључене стране саслушале једна другу и изнијеле скривене истине.
Чини се да је и медијација кључна реч у политичком сценарију . Политичко посредовање апсорбује суштинске карактеристике медијације и почев од њих улога посредника постаје олакшавање потпуно неутралног преговарање мора да се уздржи од интервенције сугестијама или личним мишљењима о предмету спора.
Посредовати: разумевање које се постиже разумевањем потреба
Посредовање значи открити да је сценарио много већи од оног који виде стране укључене у преговоре. Из ове перспективе, уобичајено је да свака страна на преговоре дође са својим савршено припремљеним говором. Пробали су код куће, знају напамет, не сумњају; ипак у многим приликама тај разговор се заснива на ономе што они осећају, а не на ономе што се заправо дешава.
Тхе споразуми да би били поштовани морају бити одобрени од обе стране. Посредник мора да прати преговоре како би се постигао овај коначни консензус. У том смислу, нека питања могу бити веома ефикасна. На пример, питање о будућности: како бисте волели да ваша веза буде за пет година и шта треба да урадите да буде таква?
Када је свака страна у стању да разуме потребе друге, магија разумевања се остварује. Одједном се трансформишу, очи им се рашире и почињу да се извињавају. То је техника која делује и у најтежим ситуацијама, чак и у случајевима када се прибегло насиљу. Посредовати не значи разговарати али слушај потребе другог.
Кључни принципи који воде медијацију су поверење, добровољност, говорничка способност између укључених страна и комуникација и непристрасност медијатора.
Заузети ставови су уско повезани са осећањима
90% сукоба је због емоције (на пример, страх да ће друга особа помислити да је принуђена да увек попусти ако једном попушта; страх од признања шта заиста желите из страха да се покажете рањивим) и недостатак комуникације. Емоције и недостатак комуникације утичу мање-више на све преговоре било да се ради о разводу брака или пословном спору. Најтежи сукоби су они који настају са људима које волимо, породицом, пријатељима, партнерима, људима којима верујемо. То је зато што су емоције које долазе у игру у овом случају јаче.
Конфликт је карактеристика људских бића . Стално смо уроњени у различите сукобе не само са другим људима већ и са самим собом. Као друштвена бића каква јесмо, ми смо у континуираним односима са другима и управо из наших односа настају сукоби због различитих интереса. Често се не разликују, већ их као такве доживљавају укључене стране. У ствари, споразум постигнут у многим случајевима је споразум о сарадњи.
Као што је већ речено један од најчешћих узрока развоја сукоба је комуникација . Комуникација је основа односа између двоје или више људи и њен развој може довести до сукоба или га разрешити у зависности од стратегија које су умешане стране усвојиле. Из ове перспективе, улога посредника је да одржава комуникационе канале отвореним и да постигне коначни циљ: постизање споразума који задовољава укључене стране.
Конфликтне позиције настају када покушавамо да следимо оно што желимо, а не оно што нам је заиста потребно.
